Política de Troca e Devolução — Atelier AMS · Aline De Melo Art
Produção sob encomenda
Todas as obras da Coleção Fauna Brasil — quadros e esculturas — são produzidas exclusivamente após a confirmação do pagamento. Cada peça é individualmente assinada pela artista e acompanhada de certificado de autenticidade com registro em blockchain antes do despacho. Por se tratarem de obras únicas em tiragem limitada, solicitamos atenção integral a esta política antes de finalizar sua aquisição.
Desistência e devolução
Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da obra.
Por se tratar de produção sob encomenda com custos de execução, certificação e logística, o reembolso corresponde a 70% do valor pago, processado após recebimento e análise da obra devolvida pela artista.
Condições obrigatórias para devolução
A devolução será aceita somente quando:
A obra for devolvida na embalagem original intacta, sem sinais de uso ou danos. O certificado de autenticidade blockchain estiver presente e em perfeito estado. A solicitação for feita por escrito em até 7 dias corridos após o recebimento, com registro fotográfico da obra e embalagem no momento da abertura.
Obras não sujeitas a devolução
Não serão aceitas devoluções de esculturas que tenham sido removidas da base ou embalagem protetora original. Quadros montados em chassi de madeira ou com moldura aplicada. Obras adquiridas com cupom de desconto, voucher ou em condições promocionais. Obras sem certificado de autenticidade ou com certificado danificado.
Obra recebida com danos ou divergência
Se ao receber a obra você identificar danos de transporte ou divergência em relação ao produto adquirido, recuse a entrega imediatamente e registre fotograficamente a embalagem e a obra.
Caso a obra chegue com danos visíveis, o cliente deve comunicar a AMS em até 48 horas após o recebimento, enviando fotografias da embalagem e da obra para amsatelier@alinedemeloart.com. Após validação, uma nova obra será produzida e despachada sem custo adicional.
Como solicitar devolução ou troca
Entre em contato exclusivamente pelo e-mail amsatelier@alinedemeloart.com em até 7 dias corridos após o recebimento. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e anexe fotografias da obra e embalagem. A AMS responderá em até 2 dias úteis com as instruções de devolução. O envio da obra de volta é de responsabilidade do cliente, via Correios ou transportadora, sempre acompanhado da nota fiscal. O reembolso de 70% será processado somente após o recebimento e análise das condições da obra pela artista.
Reembolso
O reembolso de 70% do valor pago será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e aprovação da devolução. Em compras parceladas, o reembolso seguirá os procedimentos da operadora de cartão envolvida.
Nota sobre variações artísticas
Por se tratarem de obras produzidas individualmente à mão, variações mínimas de textura, tonalidade e acabamento são inerentes ao processo artístico e não constituem defeito de fabricação ou motivo de devolução.
AMS · Aline De Melo Art